Ответы на частые вопросы
Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы о работе платформы Копейкино.
Как зарегистрироваться на платформе?
Зарегистрироваться можно несколькими способами: по номеру телефона (вам придёт SMS-код), через ВКонтакте, Яндекс ID или СберID. Перейдите на страницу входа и выберите удобный способ.
Как войти в аккаунт?
Войдите через номер телефона — введите номер и подтвердите вход SMS-кодом. Также доступен вход через социальные сети: ВКонтакте, Яндекс ID или СберID. Используйте тот же способ, которым регистрировались.
Не приходит SMS-код при входе или регистрации
Если SMS-код не приходит, попробуйте войти через Яндекс ID, ВКонтакте или СберID — это самый быстрый способ. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку — мы поможем с входом.
Как восстановить доступ к аккаунту?
Если вы регистрировались по номеру телефона — воспользуйтесь формой входа, вам придёт SMS-код. Если регистрировались через социальную сеть (ВКонтакте, Яндекс, Сбер) — войдите через тот же сервис. Если доступ к соцсети или номеру телефона утерян — напишите в поддержку.
Как сменить пароль?
Перейдите в настройки профиля и выберите «Сменить пароль». Введите текущий пароль, затем новый и подтвердите его. Если пароль забыт — воспользуйтесь функцией «Забыли пароль» на странице входа.
Как сменить номер телефона?
Сменить номер телефона можно через редактирование профиля
Как скрыть номер телефона от других пользователей?
В настройках профиля есть два параметра: «Показывать телефон в объявлениях» и «Показывать телефон в профиле». На сайте — в правом верхнем углу выберите «Профиль», найдите номер телефона и нажмите «Видимость», снимите нужные галочки. После этого ваш номер не будет виден другим пользователям.
Как изменить имя или фото профиля?
Перейдите в раздел «Мой профиль» → «Редактировать». Там можно изменить имя, фамилию и загрузить новое фото. Вы можете добавить несколько фотографий и выбрать основную.
Как удалить аккаунт?
Удаление аккаунта доступно в настройках профиля. После удаления все ваши объявления, отзывы и история будут деактивированы. Убедитесь, что у вас нет активных заказов — операция необратима.
Почему мой аккаунт заблокирован?
Аккаунт может быть заблокирован за нарушение правил платформы: размещение запрещённых товаров, мошеннические действия, жалобы других пользователей. Если вы считаете блокировку ошибочной — напишите в поддержку, мы разберёмся.
Как создать объявление?
Нажмите кнопку «Разместить объявление», выберите категорию, заполните название (максимум 50 символов), описание, укажите цену и город, загрузите фотографии. После отправки объявление пройдёт модерацию — в среднем около часа — и будет опубликовано.
Сколько объявлений можно разместить?
Ограничений по количеству объявлений нет — размещайте столько, сколько нужно.
Сколько времени занимает проверка объявления?
В среднем модерация занимает около часа. В периоды высокой нагрузки может занять до нескольких часов. Если объявление висит на проверке более суток — напишите в поддержку.
Почему моё объявление отклонено?
Причина отклонения всегда указана в уведомлении. Частые причины: неподходящая категория, запрещённый товар, дублирование другого объявления, недостаточное описание или некорректные фотографии. Исправьте нарушение и опубликуйте объявление повторно. Если считаете отклонение ошибочным — напишите в поддержку.
Почему объявление отклонено как дубликат, хотя это разные товары?
Дубликатом считается объявление с одинаковым товаром, даже если добавлены другие фото или немного изменён текст. Размещать одно и то же объявление для разных городов по отдельности нельзя — добавьте несколько адресов в одно объявление через кнопку «+» рядом с адресом. Если считаете отклонение ошибочным — напишите в поддержку, мы проверим.
При создании объявления пишет «Выберите адрес из списка» и не даёт сохранить
Адрес нужно вводить вручную от трёх букв — система предложит варианты из списка. Выберите нужный из выпадающего списка (зелёная галочка подтвердит выбор). Нельзя просто написать адрес в поле — он должен быть выбран из подсказок. Если список не появляется или ошибка сохраняется — попробуйте другой браузер или напишите в поддержку.
Как редактировать объявление?
Перейдите в раздел «Мои объявления», найдите нужное и нажмите «Редактировать». После сохранения изменений объявление может пройти повторную модерацию — это сделано для безопасности, чтобы исключить подмену содержимого.
Как удалить объявление?
Откройте нужное объявление в разделе «Мои объявления» и нажмите «Удалить». Если по объявлению уже было начислено вознаграждение за просмотры или размещение — оно будет списано с баланса при удалении.
Как удалить фото из объявления?
Зайдите в редактирование объявления. В блоке с фотографиями нажмите на крестик в правом верхнем углу нужного фото. Удаление фото доступно на сайте. В мобильном приложении эта функция может быть ограничена — в этом случае воспользуйтесь сайтом.
Фото в объявлении перевёрнуто или отображается неправильно
Это может происходить из-за метаданных ориентации в файле фото. Попробуйте открыть фото на компьютере, повернуть и сохранить заново, затем загрузить снова. Если не помогает — напишите в поддержку, мы поправим вручную.
Почему мои объявления не отображаются в поиске?
Возможные причины: объявление на модерации, отклонено или деактивировано. Проверьте статус в разделе «Мои объявления». Также результаты поиска зависят от выбранного города и фильтров — убедитесь, что ищете в правильном регионе. Индексация новых объявлений в поисковиках (Яндекс, Google) может занимать несколько дней.
Как добавить объявление в избранное?
Откройте объявление и нажмите на значок сердечка. Все сохранённые объявления доступны в разделе «Избранное» в вашем профиле.
Как найти объявления в нужном городе?
На странице поиска укажите нужный город в фильтре местоположения. Поиск поддерживает фильтрацию по городу и радиусу — так можно найти объявления в пределах определённого расстояния.
Как оформить заказ?
Откройте объявление и нажмите «Купить». Выберите пункт выдачи СДЭК на карте, введите данные получателя и оплатите. После подтверждения продавцом заказ будет создан и вы получите уведомление.
Какие способы оплаты доступны?
Доступна онлайн-оплата банковской картой и оплата по СБП (Система быстрых платежей).
Какая комиссия берётся за продажу?
Комиссия платформы составляет 5% от суммы продажи. Она автоматически вычитается при переводе денег продавцу после подтверждения получения товара покупателем. Доставка оплачивается отдельно.
Какие службы доставки используются?
На платформе доступна доставка через СДЭК. Скоро добавятся доставки через Почту России и другие службы.
Как настроить доставку для своего объявления?
Для того чтобы в объявлении работала доставка, укажите адрес в том городе, откуда вы будете отправлять товар. Важно: адрес в объявлении и город отправки должны совпадать — иначе СДЭК не позволит создать заказ. После оформления покупателем заказа вам придёт уведомление на почту, заказ появится в разделе «Заказы».
Как отследить доставку?
Перейдите в раздел «Мои заказы» и откройте нужный заказ. Трек-номер СДЭК и текущий статус появятся после того, как продавец сдаст посылку в службу доставки.
Как отменить заказ?
Отменить заказ можно в разделе «Мои заказы» до момента передачи товара в службу доставки. Если товар уже отправлен — напишите в поддержку.
Что делать если товар не пришёл или пришёл повреждённым?
Не подтверждайте получение заказа до проверки. Сфотографируйте повреждения и сохраните упаковку. Напишите в поддержку с фотографиями и номером заказа — мы поможем решить ситуацию. Доставку осуществляет СДЭК, который несёт ответственность за сохранность в пути.
Когда продавец получает деньги за товар?
Деньги поступают продавцу после того, как покупатель подтвердит получение заказа. На странице заказа нажмите «Получить деньги», введите номер телефона и выберите банк — деньги придут по СБП в течение 1–3 рабочих дней.
Как привязать банковскую карту для вывода денег?
Перейдите в раздел «Мои карты» или «Вывод средств» в профиле и нажмите «Привязать карту». Вас перенаправят на страницу Тинькофф для безопасной привязки. После подтверждения карта станет доступна для выплат.
Как вывести деньги с баланса?
Перейдите в раздел «Баланс» в профиле и нажмите «Вывести». Минимальная сумма для вывода — 500 рублей. Выплата производится на привязанную карту российского банка по СБП.
Какая минимальная сумма для вывода средств?
Минимальная сумма для вывода — 500 рублей. Вывести деньги можно только если ваши объявления соответствуют программе вознаграждений платформы.
Почему деньги ещё не поступили на карту?
Обработка выплат занимает 1–3 рабочих дня после нажатия кнопки «Получить деньги» в заказе. Если прошло больше — напишите в поддержку с указанием суммы и даты запроса.
Как работает программа вознаграждений?
Платформа начисляет вознаграждение на ваш баланс: 1 рубль за каждые 100 уникальных просмотров вашего объявления авторизованными пользователями, а также бонус за размещение. При накоплении от 500 рублей можно вывести средства. Если объявление удалить — начисленное вознаграждение за него будет списано.
Почему мой баланс не пополняется?
Вознаграждение начисляется только за объявления, которые соответствуют программе вознаграждений. Убедитесь, что объявления активны и опубликованы. Если всё в порядке, но баланс не меняется — напишите в поддержку.
Как участвовать в аукционе?
Откройте объявление с аукционом и введите свою ставку — она должна быть не меньше текущей максимальной ставки плюс минимальный шаг. Победитель определяется в момент окончания аукциона по наибольшей ставке.
Могу ли я отозвать ставку в аукционе?
Отзыв ставки покупателем не предусмотрен. Можете договориться с продавцом, чтобы он удалил Вашу ставку.
Что происходит если я выиграл аукцион?
Вы получите уведомление о победе. После этого нужно оформить заказ и произвести оплату. Обратите внимание: аукцион работает по московскому времени.
Как написать продавцу?
Откройте объявление и нажмите «Написать продавцу» или «Начать чат». Переписка ведётся в разделе «Сообщения». Уведомления о новых сообщениях приходят в push и на email.
Мне на почту пришло сообщение от клиента — это точно от платформы?
Да, платформа отправляет email-уведомление когда вам пишут в чате. Само сообщение находится в разделе «Сообщения» на сайте или в приложении. Если в чате этого диалога нет — вероятно, это письмо от мошенника, не связанного с платформой. Напишите в поддержку, если что-то вызывает подозрение.
Как заблокировать пользователя?
Зайдите в профиль пользователя и нажмите «Заблокировать». После блокировки этот пользователь не сможет написать вам, а его объявления не будут отображаться в вашем поиске.
Как подписаться на продавца?
Откройте профиль продавца и нажмите «Подписаться». Вы будете получать уведомления о его новых объявлениях. Управлять подписками можно в разделе «Мои подписки».
Когда можно оставить отзыв о продавце?
Отзыв можно оставить после завершения сделки. Перейдите в раздел «Мои заказы», откройте нужный заказ и нажмите «Оставить отзыв». Оценка выставляется от 1 до 5 звёзд.
Могу ли я изменить или удалить свой отзыв?
Редактирование и удаление отзывов через интерфейс пока недоступно. Если отзыв был оставлен ошибочно — обратитесь в поддержку.
Как скачать мобильное приложение?
Приложение доступно в App Store и Google Play. В App Store найдите «Копейка: Объявления и кэшбэк». В Google Play убедитесь, что в настройках выбран российский регион — иначе приложение может не отображаться. Если смена региона затруднена, напишите в поддержку — пришлём APK-файл на вашу почту.
Приложение пишет «Недоступно в вашей стране» в Google Play
Это означает, что в вашем Google-аккаунте выбрана страна, отличная от России. На данный момент приложение доступно только в российском регионе Play Market. Если сменить регион затруднительно — напишите в поддержку, мы пришлём APK-файл для установки напрямую.
Можно ли перенести объявления с Авито?
Импорта с других платформ у нас нет. Вы можете воспользоваться автовыгрузкой или создать объявление в ручную. Информация по автовыгрузке доступна по ссылке https://kopeika.shop/listings/auto-upload.
Что такое безопасная сделка?
Безопасная сделка — механизм защиты покупки через платформу: деньги покупателя замораживаются и поступают продавцу только после подтверждения получения товара. Это защищает обе стороны. Подробнее — на странице kopeika.shop/safe-deals.
Как платформа защищает от мошенников?
Деньги за покупку замораживаются до подтверждения получения товара. Все пользователи проходят верификацию по номеру телефона. Никогда не переводите деньги в обход платформы — мошенники часто предлагают оплатить «напрямую». Если вы получили подозрительное сообщение или письмо — напишите в поддержку, мы разберёмся.
Я получил подозрительное письмо или сообщение якобы от платформы
Официальные уведомления платформы приходят только в связи с реальной активностью в вашем аккаунте (новое сообщение в чате, статус заказа). Если содержимое письма кажется подозрительным или вы не совершали описанных действий — не переходите по ссылкам и напишите нам в поддержку.
Есть ли платное продвижение объявлений?
Да, можно продвинуть свое объявление с помощью следующий функций: 1. Поднятие объявления в категориях и поиске 2. Закрепление объявления на конкретных позициях в категориях 3. Выделение цветом и бейджем и XL-карточка объявления
Как подтвердить email?
В данный момент для работы не платформе не требуется подтверждать почту
Как связаться со службой поддержки?
Напишите нам в чат поддержки — кнопка «Поддержка» доступна в меню профиля. Мы стараемся отвечать в течение рабочего дня. В нерабочее время ваше обращение будет рассмотрено на следующий рабочий день.
Я выиграл аукцион, но он начался заново, почему?
В аукционе продавцом может быть указана резервная цена, это минимальная, за которую он готов продать товар. Если она не была достигнута, значит аукцион не состоялся и никто не выиграл.
У меня закончился аукцион и есть победитель, что делать дальше?
Вы можете связаться с победителем аукциона в чате и договориться о сделке.
Как изменить почту?
Сменить почту в данный момент нельзя. Вы можете удалить этот аккаунт и создать новый с правильной почтой.
Как поднять объявление в поиске?
Можно поднять свое объявление в поиске и категориях. Для этого на странице объявления необходимо нажать "Продвинуть объявление", выбрать вариант "Поднять объявление в выдаче" и оплатить продвижение. Ваше объявление поднимется в категориях и поиске.
Почему не работают некоторые функции в мобильном приложении?
Часть функций пока доступна только на сайте. В приложении мы постепенно добавляем всё больше возможностей с каждым обновлением. Для полного функционала используйте сайт kopeika.shop.