Описание

Qugo 1 год и 6 месяцев Product owner(платформа по аутсорсингу персонала) Февраль 2025 — сейчас (1 год и 6 месяцев) +Разработка концепции новой платформы +Проведение анализа рынка конкурентов +Проведение анализа спроса продукта у текущих клиентов +Проведение A-Bтестов +Создание и ведение операционного и технического Roadmap +Подбор и обучение команды +Ведение продукта от запуска до операционной прибыли Ventra Employment 2 года и 1 месяц Руководитель проектов Февраль 2023 — Февраль 2025 (2 года и 1 месяц) Функционал: - Разработка стратегии развития цифровых продуктов с учетом потребностей бизнеса и рынка. - Формирование и ведение продуктового roadmap, управление бэклогом команды. - Выработка и тестирование гипотез, приоритизация задач, прототипирование решений. - Определение ключевых метрик продукта, регулярный анализ и корректировка стратегии. - Проведение исследований пользователей: CustDev, Jobs to be Done, Customer Journey Map. - Взаимодействие с продуктовыми и техническими командами, синхронизация задач и планов. - Совместная работа с Tech-Lead для обеспечения команды необходимыми ресурсами. - Ответственность за актуальность данных в системах, используемых в бизнес-процессах. - Экспертная поддержка смежных подразделений по вопросам автоматизации и интеграции. - Организация и контроль процессов найма линейного персонала, включая лидогенерацию и обработку трафика. - Анализ эффективности подбора персонала, работа с метрикой Fill Rate. - Запуск и масштабирование MVP новых сервисов и внутренних систем. - Подбор и формирование команды проекта под ключ. - Проведение переговоров с ЛПР, развитие клиентской базы и объема заявок. - Создание аналитических панелей и отчетов на базе SQL для внутренних нужд. - Построение новых внутренних отделов (привлечения персонала, логистики) с полного нуля. - Разработка и внедрение Telegram-ботов для автоматизации внутренних процессов. Достижения: - Запустил с нуля и масштабировал продуктовую команду, что позволило увеличить Fill Rate по ключевым проектам на 37% за первый год. - Успешно разработал и реализовал 3 MVP, два из которых были внедрены в основную линейку сервисов и привели к росту клиентской базы на 25%. - Сформировал и запустил отдел привлечения персонала с полного нуля, что сократило время закрытия вакансий на 40%. - Провел более 30 переговоров с ЛПР, результатом которых стало расширение клиентского портфеля на 15 крупных B2B-клиентов. - Создал и внедрил Telegram-ботов для внутренних нужд команды, что снизило рутинную нагрузку на сотрудников на 60%. - Запустил отдел логистики в рамках одного из пилотных проектов, обеспечив выход на операционную окупаемость за 3 месяца. Jump Finance 2 года и 1 месяц Product owner Февраль 2022 — Февраль 2024 (2 года и 1 месяц) Функционал: - Самостоятельная разработка и ведение HR-tech продукта от идеи и создания Roadmap до выпуска MVP. - Управление полным циклом продуктовой разработки: постановка задач, приоритизация, контроль исполнения. - Ведение финансовой и кадровой отчетности, а также документооборота. - Управление портфелем клиентов: взаимодействие, поддержка, сопровождение. - Организация и контроль рекрутингового процесса: от стратегии привлечения до вывода на смену. - Разработка и реализация маркетинговой стратегии по привлечению линейного персонала. - Самостоятельный вывод исполнителей на смены в рамках выделенных проектов. - Разработка модели matching данных для эффективного распределения кандидатов по проектам. - Создание методологии работы для рекрутеров и кураторов, включая адаптационные и обучающие процессы. - Внедрение модели удаленного управления персоналом, в том числе контроль, поддержка и развитие сотрудников. - Обучение, контроль и развитие отдела по персоналу. - Участие в переговорах с ключевыми клиентами, подготовка и защита коммерческих предложений. - Проработка тарифных моделей и участие в создании методических материалов для менеджеров по подключению клиентов. Достижения: - Разработал и вывел на рынок HR-tech продукт, MVP которого был запущен за 4 месяца и лично обеспечил подключение первых 5 B2B-клиентов. - Внедрил модель data matching, которая сократила время закрытия позиций на 38%. - Увеличил приток линейного персонала на 55% за счет новой маркетинговой стратегии и перезапуска воронки привлечения. - Разработал систему KPI для команды рекрутеров, что позволило увеличить скорость закрытия заявок. - Автоматизировал документооборот, сократив административную нагрузку на 50%. Dostavista.ru служба доставки 1 год и 11 месяцев Head of Product Январь 2021 — Ноябрь 2022 (1 год и 11 месяцев) Функционал: - Руководство разработкой и реализацией продуктовых решений для выделенных логистических проектов. - Организация процесса найма линейного персонала: от лидогенерации до обработки входящего трафика. - Разработка модели распределения заказов между исполнителями с учётом специфики проектов и приоритетов. - Внедрение системы внутреннего рейтинга для справедливого распределения задач между исполнителями. - Обучение и адаптация кураторов, а также создание системы мотивации/демотивации для повышения качества управления на местах. - Разработка методических материалов для исполнителей, работающих на специальных проектах. - Создание и внедрение методологии оценки качества работы персонала. - Анализ логистических и HR-метрик для оценки эффективности процессов и корректировки стратегии. - Разработка тарифов для новых клиентов с учетом маржинальности и специфики услуг. - Ведение документооборота и регулярное проведение сверок с клиентами. - Проведение ежедневных встреч с отделом координации для оперативного решения рабочих кейсов. - Разработка модели интеграции клиентских данных с внутренней CRM-системой для повышения прозрачности и точности отчётности. - Проведение переговоров с потенциальными клиентами с целью подключения к платформе и индивидуальной настройки проектов. Достижения: - Разработал и внедрил модель распределения заказов, которая увеличила среднюю скорость доставки на выделенных проектах на 26%. - Внедрил внутреннюю систему рейтинга исполнителей, благодаря чему удалось повысить общее качество заказов на 19%. - Сформировал методику оценки эффективности кураторов, что позволило на 23% сократить текучесть среди полевого менеджмента. - Разработал модель интеграции клиентских данных с CRM, в результате чего снизился процент ошибок при обработке заказов на 35%. - Лично заключил 5 крупных контрактов с новыми клиентами. - Сократил срок адаптации новых кураторов с 10 до 4 дней за счёт стандартизированного обучающего курса. - Разработал новую тарифную сетку для B2B-клиентов, обеспечив рост выручки на 18% при сохранении маржинальности. - Внедрил ежедневные координационные встречи, благодаря чему скорость решения клиентских кейсов выросла на 40%. MyGig 1 год и 5 месяцев Project manager Ноябрь 2019 — Март 2021 (1 год и 5 месяцев) Функционал: - Управление проектами в области логистики и подбора персонала, полное сопровождение от запуска до развития. - Анализ логистических и HR-метрик: привлечение, адаптация, удержание, APH (Average per Hour) на проектах с почасовой и сдельной оплатой. - Курирование команды мобильных курьеров (от 30 до 80 человек в смену), контроль закрытия смен и качества выполненных задач. - Разработка Telegram-бота для управления мобильной командой и повышения скорости коммуникаций. - Создание методологии быстрого закрытия срочных заявок и контроль исполнения. - Табелирование персонала, проведение сверок с клиентами, ведение документооборота. - Разработка тарифов как для исполнителей, так и для клиентов с учётом маржинальности и рыночных условий. - Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов по работе команды привлечения, оценка качества работы рекрутеров. - Решение внештатных ситуаций, связанных с качеством предоставляемого персонала. - Проведение презентаций и переговоров с потенциальными и текущими клиентами с целью увеличения объема заявок и расширения сотрудничества. - Аккаунтинг клиентов: развитие и масштабирование клиентских заявок на платформе. Достижения: - Увеличил средний APH на сдельных проектах на 21%. - Сократил среднее время закрытия срочных заявок с 4 часов до 1,5 часов, разработав и внедрив новую методологию. - Обеспечил рост клиентской заявки на 40% за 6 месяцев через регулярные переговоры и развитие партнёрских отношений. - Сформировал и внедрил систему ежедневной отчётности по привлечению персонала. - Разработал и запустил Telegram-бота для управления командой, что позволило сократить время на коммуникации и сбор данных на 50%. - Повысил точность табелирования и финансовой отчётности, внедрив стандартизированный процесс сверки с клиентами. Delivery Club 1 год и 8 месяцев Руководитель отдела развития логистики Апрель 2018 — Ноябрь 2019 (1 год и 8 месяцев) Функционал: - Руководство отделом развития логистики, координация и контроль операционных процессов. - Разработка и внедрение алгоритмов новой модели распределения заказов между курьерами. - Формирование технического задания (ТЗ) для новой CRM-системы, соответствующей потребностям логистического блока. - Планирование и проведение A/B-тестов для проверки гипотез по автоматизации и улучшению процессов. - Анализ ключевых логистических метрик, выявление узких мест и точек роста. - Разработка и реализация стратегического Roadmap по увеличению логистических показателей в 3 раза в течение года. - Организация и проведение еженедельного аудита работы логистов с целью оценки эффективности и корректировки процессов. - Проведение ежедневных планерок с командой логистов для разбора кейсов и повышения операционной эффективности. - Поиск поставщиков и организация снабжения курьеров формой и оборудованием. - Запуск программы реферального привлечения ("приведи друга"), контроль эффективности кампании. - Разработка и внедрение новой тарифной модели, направленной на повышение мотивации и продуктивности исполнителей. Достижения: - Разработал и внедрил алгоритм новой модели распределения заказов. - Сформировал ТЗ и курировал запуск новой CRM-системы для логистов. - Провёл более 10 A/B тестов гипотез по автоматизации, из которых 3 были внедрены и обеспечили рост производительности на 17%. - Инициировал и провёл внедрение реферальной программы, позволив увеличить приток новых курьеров. - Оптимизировал процесс аудита и ежедневных встреч с командой, что повысило внутренние показатели SLA на 25%. Яндекс Яндекс 3 года и 2 месяца Руководитель операционного отдела Март 2015 — Апрель 2018 (3 года и 2 месяца) Функционал: - Руководство операционным отделом, включающим 6 менеджеров и более 500 курьеров. - Разработка и реализация операционной стратегии, включая создание Roadmap проекта. - Подбор, адаптация и обучение кураторов, контроль за эффективностью их работы. - Создание методических материалов для курьеров и кураторов, регламентирующих процессы и стандарты. - Организация логистических процессов: выдача формы, оборудования, а также поиск и взаимодействие с поставщиками (форма, сумки, кассы, смартфоны, powerbank и пр.). - Внедрение и использование систем аналитики (Mydbr, Metabase) для мониторинга KPI и принятия управленческих решений. - Построение и оптимизация воронки привлечения и удержания персонала, анализ ключевых показателей исполнителей (APH, APD, DD, ADC, IPH, IPD, IPW). - Разработка и корректировка тарифной политики с учетом целей маржинальности и мотивации персонала. - Ведение документооборота, составление финансовой отчетности. - Участие в коммерческой деятельности: переговоры с ключевыми клиентами, подготовка КП совместно с дизайнерами, разработка тарифов. - Разработка обучающих материалов и инструкций для команды менеджеров по продажам и подключению клиентов.